沟通力的课程每次大家都要求讲干货,其实干货难免沦为大道理,知道了未必能做到,但是从情绪入手,是我们这一行深有体会的。
先共情情绪，再探讨事情
生活里不乏会说话的人，可有些话出口，非但没解决问题，反而让矛盾升级。
因为对方激怒了你的情绪!
真正高情商的沟通者，是先接住对方的情绪。打开对方的耳朵,要先打开对方的心门。
朋友工作失误被领导批评，满心委屈找你倾诉。
你张口就说 “这事其实应该这么办”，只会把天聊死；
但你先拍着他的肩说 “换作是我，被当众批评肯定也会难受”，先共情他的委屈，再慢慢和他分析问题所在，他才会愿意听你说的话。
沟通不是单向的输出，连心理应用的AI APP现在都能做到先共情照顾对方的情绪，让他感受到被理解，后续的交流才能真正走进心里。
先肯定付出，再指出不足
与人协作时，最忌讳的是全盘否定，
结果不仅没达到改进的目的，还伤了对方的积极性。
高情商的人懂得，批评也需要 “糖衣”。
团队项目复盘时，先肯定对方的付出：“这次你熬夜整理的资料帮了大家大忙，效率特别高”，
再温和地指出不足：“要是能在数据核对环节再细致一点，整个方案会更完美”。
先认可付出，再提出改进方向，既保全了对方的体面，也能让建议更容易被接纳，这才是高效沟通的智慧。
先给出方案，再说明困难
向领导汇报工作、和同事对接任务时，很多人会先说难度让领导降低预期：“这事太难了，我根本完不成”“这个需求条件太苛刻，根本没法推进”。
看起来是期望管理,可一味强调困难，只会让人觉得你能力不足、缺乏担当。
聪明的沟通者会反其道而行之，先拿出解决方案，再同步遇到的难题。
比如向领导请示时，可以说 “针对这个问题，我梳理了三个解决思路，分别是…… 不过方案一需要额外的资源支持，方案二在时间上有一定压力，想请您帮忙定夺”。
先展现自己的思考和努力，再提出诉求，既体现了你的责任心，也更容易获得对方的配合与支持。
先约定共识，再讨论分歧
意见相左时，直接争论谁对谁错，很容易陷入 “各执一词” 的僵局。高情商的沟通，会先找到双方的共识点，再探讨分歧。
和合作伙伴谈合作，若在分成比例上有争议，别急着据理力争，
不妨先敲定共识：“我们都认可这个项目的市场潜力，也都想把它做好，这是咱们合作的基础”，
再接着说 “关于分成，我有个想法，能不能根据前期投入和后期业绩来动态调整，这样对双方都更公平”。
先锚定共同目标，再化解分歧，能让沟通从 “对抗” 变成 “协作”，也更容易达成双方都满意的结果。
其实，所有沟通技巧的底色，都是真诚。
技巧是让表达更顺畅的工具，而真心才是打通人与人之间壁垒的钥匙。当你带着诚意去倾听、去表达，沟通就已经成功了大半。
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